Snel van start met jouw NiceDay account met deze tips & tricks

Stap 1: Meestal betekent dit dat jij of je cliënt geen goede internetverbinding hebben Controleer de internetverbinding en wissel zo nodig tussen 4G en wifi. Laat ook de cliënt zijn/haar internetverbinding controleren.

Stap 2: Nog geen verbinding? Probeer dan uit te loggen en opnieuw in te loggen. Laat jouw cliënt de app afsluiten en opnieuw openen. Het kan zijn dat de website en de app tijdelijk niet gesynchroniseerd zijn met elkaar, waardoor het videobellen niet lukt. Door te verversen synchroniseren de website en de app opnieuw.

Stap 3: Vraag je cliënt of hij/zij jou eens wil (video)bellen. Dit helpt soms.

Stap 4: Controleer of jij en jouw cliënt allebei toestemming hebben gegeven voor het gebruik van de camera en microfoon op de laptop en telefoon. Het zou kunnen dat er bij een update van jouw laptop of browser of bij een update van de cliënt opnieuw toestemming gegeven moet worden. 

Op een laptop kun je dit zo controleren:

• Windows laptop: onderin op het Windows teken te klikken > tandwieltje > privacy > bij camera en microfoon moet staan: toegang tot de camera voor dit apparaat is ingeschakeld.
• MacBook: kies op de Mac Apple-menu  > ‘Systeemvoorkeuren’ en klik op ‘Beveiliging en privacy’ en op ‘Privacy’ > Selecteer ‘Microfoon’ > Schakel het aankruisvak van een app in om de app toegang te geven tot de microfoon.

In je webbrowser kun je dit zo controleren: 

• Google Chrome: klik op het slot-icoontje in de adresbalk > ‘Site-instellingen’ > Zet camera en microfoon op toestaan.
• Firefox: klik op de drie streepjes rechts bovenin het scherm > ‘Opties’ > ‘Privacy en beveiliging’ > Bij toestemmingen staan camera en microfoon > ‘Instellingen’ > Je kunt nu zien welke websites toegang hebben tot jouw camera of microfoon.

Op een telefoon kun je dit controleren via: 

• iPhone: ‘Instellingen’ > ‘Privacy’ > Camera en Microfoon > het schuifje achter NiceDay aanzetten.
• Android: ‘Instellingen’ >  ‘Apps’ > NiceDay > ‘Toestemmingen’ > Camera en microfoon moeten aanstaan.

Stap 5: Ervaar je nog problemen? Stuur ons een chatbericht via de portal en we helpen je graag verder!

Wij hebben een aantal gegevens nodig om dingen verder uit te zoeken:

• Waar loop je precies tegenaan?

• Welke browser gebruik je?

En als de cliënt problemen ondervindt hebben wij deze gegevens nodig:

• Welke telefoon gebruikt de cliënt?

• Welk besturingssysteem heeft hij of zij (iOS, Android, Windows) en welke versie.

• Welke versie van NiceDay heeft hij of zij? Dit is te vinden via Profiel > tandwiel rechtsboven > versienummer

• Wat is het e-mailadres van de cliënt?

Deze problemen kunnen voorkomen wanneer je videobelt binnen de Citrix omgeving. Vanwege de strenge beveiliging doet de webcam het dan niet. Probeer eens buiten Citrix te videobellen. 

Deze problemen kunnen voorkomen wanneer je gebruik maakt van een browser die wij niet ondersteunen, bijvoorbeeld Internet Explorer of Safari. Ons advies is om Google Chrome of Mozilla Firefox te gebruiken. Deze browsers zijn het veiligst. 

Je kunt je cliënt vragen om de notificatie instellingen van NiceDay te controleren. Check dit zowel in de app en in de instellingen van jouw telefoon. Staan deze uit? Zet ze dan aan! Op deze manier krijg je meldingen binnen. Wanneer de pushberichten al aan staan, kun je  adviseren deze uit en direct weer aan te zetten. Dit lost het probleem vaak op.

De app geeft een foutmelding wanneer verschillende reminders overlappen. Dit kan namelijk niet. Zorg dat de tijden van de reminders goed zijn ingesteld, zodat er geen overlap in de tijden ontstaat.

Het kan zijn dat een gesprek telkens na een of twee minuten moet herverbinden. Dit ligt meestal aan de telefoon die na een aantal minuten automatisch in slaapstand gaat.

Jouw cliënt kan dit oplossen door:

• Iphone: ‘Instellingen’ > ‘Beeldscherm en helderheid’ > Automatisch slot moet op nooit staan.
• Android: ‘Instellingen’ > Weergave > Slaapstand moet op nooit staan.

Ook kan de cliënt elke minuut / elke paar minuten even het scherm aanraken. Dit zorgt er ook voor dat de telefoon niet in slaapstand gaat. 

Begrijpelijk dat jouw cliënt zich dat afvraagt! Alle behandelaren waar jouw cliënt mee verbonden is, hebben inzage in al de ingevoerde data. Daarnaast is er niemand die de data zomaar kan inzien. De data van cliënten wordt anoniem opgeslagen op beveiligde servers. Wij delen deze data met niemand. Jij en je cliënt kunnen deze informatie uitgebreid teruglezen in onze privacy policy.

Helaas kan dit (nog) niet. Je kan echter wel tot 11 collega’s tegelijk videobellen. Werk je binnen de Parnassia Groep? Dan kan je groepsbehandeling doen via Zoom. Meer informatie hierover? Klik hier.

Ja dit kan! Je kunt met maximaal 11 personen personen videobellen. Dit doe je door eerst een videobel gesprek te starten met een collega. Daarna klik je op de + knop bovenin de witte balk aan de rechterzijde van het videobel scherm een collega toe te voegen. Doe dit voor elke collega. 

Wanneer je op de pagina van jouw cliënt bent, zie je bovenin 4 kopjes. 1 daarvan is “Netwerk”. Wanneer je daarop klikt, krijg je onderstaande in beeld. 

Klik vervolgens op de knop “Verbinding toevoegen” en zoek de (regie)behandelaar op die je wil toevoegen. Klik vervolgens achter de naam van de regiebehandelaar op “Uitnodigen” om deze behandelaar toe te voegen aan het netwerk (zie afbeelding hieronder). Vanaf dat moment, kan de uitgenodigde behandelaar ook alle registraties van de cliënt zien. 

Het is handig om zelf ook de NiceDay app op je mobiel te hebben zodat je altijd even kan kijken hoe de omgeving van jouw cliënt eruit ziet. Je kunt op jouw mobiel een account aanmaken met jouw privé e-mailadres en een connectie maken met jezelf. Zo kan je altijd even testen!

Geen zorgen: jouw geboortedatum is nooit zichtbaar voor cliënten.

Neem dan contact op met NiceDay support via de Helpdesk in het NiceDay portaal. We helpen je graag!