Aanloopfase

Connectieverzoek

Elke behandeling met NiceDay begint met jouw cliënt die jou een connectieverzoek stuurt. Ontvangen en accepteren: je ziet een rood 1’tje verschijnen bij notificaties. Klik erop en accepteer wanneer de cliënt tot jouw caseload behoort. Na het accepteren is het leuk om jouw cliënt een welkomstberichtje te sturen. Je kunt een cliënt ook weigeren en daarbij de reden van afwijzing toevoegen. Zie het voorbeeld.
“Ik geloof dat je niet tot mijn cliëntenbestand hoort. Ik heb dan ook je connectieverzoek geweigerd. Je kunt het beste contact opnemen met het NiceDay Team, zij helpen je graag verder!”

Welkomstbericht

Om een warm welkom te geven, maar ook om alvast wat praktische informatie te delen, kun je een standaard welkomstbericht maken. Zo hoef je deze maar 1x te maken en kun je deze elke keer kopiëren en plakken naar nieuwe cliënten. Zie het voorbeeld.
Hoi …., ik heb je connectieverzoek geaccepteerd! Wij hebben op …. maart om …. uur een videobel gesprek gepland staan. Ik wil je vragen om nog een drietal door te lopen voor onze afspraak: 1) Zorg dat de notificaties van de app aan staan, zodat je mijn berichten en herinneringen voor onze afspraak ontvangt. Dit kun je doen door op ‘Profiel’, het tandwieltje rechts bovenin en vervolgens ‘Meldingen’ te klikken. 2) Zorg ervoor dat je een goede 4G verbinding hebt of op een plek zit met een goede WiFi-verbinding. 3) Neem alvast een kijkje op onze website https://niceday.app/. Hier vind je blogs geschreven door o.a. psychologen. Kun je mij op het afgesproken tijdstip een chatbericht sturen als je online bent? Dan begin ik met het videobel gesprek! Tot dan, groetjes ..

Sessie inplannen

Om verwarring of vergeten sessies te voorkomen, kun je de sessies eenvoudig in NiceDay plannen door op Plan een nieuwe activiteit te klikken bij het kopje Gegevens. Hier kun je naast een titel, de tijd en datum ook een reminder toevoegen!

Sessie starten

Om ervoor te zorgen dat zowel jij als de cliënt klaar is om te starten, kun je een berichtje sturen om te polsen of diegene klaar is om gebeld te worden. Tip: typ alvast wat standaardberichten waarbij je bijvoorbeeld alleen de naam nog hoeft toe te voegen. Zie het voorbeeld.
Hoi …. , we hebben zometeen het kennismakingsgesprek. Ik wil je vast vragen om een rustige plek op te zoeken, met een goede internetverbinding. Als je er klaar voor bent, mag je het aangeven. Dan videobel ik jou. Tot zometeen!

NiceDay Way

Met behulp van NiceDay kun je je behandelingen op een andere manier inrichten, dit maakt het juist ook mogelijk om een volwaardige behandeling online te bieden! 

Behoeftegestuurd

Binnen NiceDay werken we behoeftegestuurd. De cliënt kan bijvoorbeeld actief aan de slag gaan met het dagboek en kan op een laagdrempelige manier in contact zijn met zijn of haar behandelaar. Als behandelaar kunnen we snel zien wanneer het goed of minder goed gaat en op die manier kunnen we inspringen op de behoefte van de cliënt. Door dicht op het gedrag te zitten, kun je via de juiste bekrachtiging het effect van de behandeling vergroten. Dit versterkt ook de therapeutische relatie en maakt het contact persoonlijk. We krijgen namelijk echt een kijkje in het leven van de cliënt omdat hij/zij je bijna uitnodigt in zijn/haar huis tijdens de sessies. 

Datagedreven

Met behulp van alle data (dagboek- en gevoelsregistraties, stappenteller etc.) kunnen we onze behandelingen nog meer optimaliseren: we werken datagedreven

Actiegericht

Binnen NiceDay zijn we meer actiegericht dan bij een reguliere behandeling. Dat houdt in dat we wetenschappelijk bewezen technieken vertalen naar actiegerichte taken binnen NiceDay. Denk aan het G-schema: door deze in te vullen en uit te dagen in NiceDay houden we ons bezig met de cognities van de cliënt.

Start sessies

Behandelwijze

Uitleg over de app en functionaliteiten (behandelwijze):

  • Het intakegesprek en de daarop volgende sessies worden gedaan zoals gebruikelijk maar dan via videobellen. Doordat videobellen vanuit de eigen veilige omgeving mogelijk is, wordt de drempel voor de cliënt verlaagd om gebruik te maken van de zorg. 
  • Tussen de videobel sessies door is er de mogelijkheid om te chatten. Via de chat kan je een bemoedigende tekst sturen naar je cliënt, dit is een eenvoudige manier van behoeftegestuurd en actiegericht werken. Geef je cliënt bijvoorbeeld een compliment wanneer een exposure opdracht is gelukt. Of neem even een paar minuten de tijd om wat bemoedigende woorden te sturen als er iets vervelends is gebeurd. Door op het pijltje bij een bericht te klikken, kan je ook op een specifiek bericht van je cliënt reageren. Met een emoticon kun je het gesprek nog persoonlijker maken, denk aan een duimpje omhoog. Je doet dit door op je rechtermuisknop in het tekstveld te klikken. Daarna klik je op emoji’s. Zo wordt het gesprek nog persoonlijker en interactiever!

Registraties

Een behandeling via NiceDay is datagedreven. Door middel van registraties krijgen we meer inzicht in het leven en het gevoel van een cliënt. NiceDay maakt gebruikt van verschillende soorten registraties:

  • Met een gevoelsregistratie kan jouw cliënt middels een smiley eenvoudig op een schaal van 1-5 aangegeven hoe zijn of haar stemming is.  Dit is een handige manier om bijvoorbeeld een fluctuerende stemming te onderzoeken.
  • Met de stappenteller kan je bijhouden hoe actief je cliënt is. De stappenteller kan worden ingezet bij een depressieve cliënt als middel van gedragsactivatie. Het is mogelijk om een doel in te stellen. 
  • Door een cliënt een dagboek bij te laten houden krijg je een kijkje in het leven van je cliënt. Een cliënt kan bijvoorbeeld paniekaanvallen registreren of een positief dagboek bijhouden. Ook kun je specifieke gevoelens laten bijhouden. Bijvoorbeeld als je fluctuerende energie/vermoeidheid bij een burn-out wilt onderzoeken.
  • Met behulp van een gespreksnotitie kan zowel de behandelaar als de cliënt opschrijven wat tijdens de sessie is besproken. Hierin kun je leerdoelen, huiswerkopdrachten en andere praktische zaken noteren. Hiermee zijn afspraken ook voor jullie beiden in één oogopslag beschikbaar is.  Op den duur kun je ook vragen aan de cliënt zelf de gespreksnotities te maken. Hierdoor nemen ze de regie in eigen handen en kunnen ze de sessie inhoud beter onthouden. Als behandelaar kun je de notitie bewerken of eventueel aanvullen.
  • Het inzetten van een G-schema helpt om meer inzicht te krijgen in lastige situaties en bijbehorende gedachten/gevoel. Ook kun je de negatieve automatische gedachten uitdagen door je cliënt stap 2 en 3 te laten invullen. Bijvoorbeeld als iemand met sociale angst het lastig vindt om zich ziek te melden op werk.
  • Daarnaast kun je twee vragenlijsten toevoegen aan een ingeplande behandelsessie om je behandeling te ondersteunen. Deze heten de OMQ en SMQ en hebben als functie om de algemene voortgang te monitoren en de kwaliteit van de behandelsessies te verbeteren. De cliënten krijgen bij de OMQ te zien ‘Hoe gaat het met je vandaag?’ en bij de SMQ ‘Hoe was je sessie?’. Om de SMQ te ontvangen, is het noodzakelijk dat de cliënt op de geplande sessie klikt en deze als voltooid markeert.

Inplannen

In NiceDay kun je als behandelaar en als cliënt activiteiten in de toekomst inplannen. Om dingen in het verleden te beschrijven, kan het dagboek ingezet worden. Een activiteit kan gaan om iets buiten je comfortzone (exposure), iets leuks of iets anders.

  • Buiten je comfortzone: denk aan het inplannen van de activiteit ‘Boodschappen doen’ voor een sociaal angstig cliënt die dit spannend vindt.
  • Iets leuks: een cliënt kan bijvoorbeeld zelf een avondwandeling met zijn of haar partner inplannen.
  • Iets anders: denk aan uit bed gaan wanneer het gaat om een depressieve cliënt.

Reminder

Voor elk soort registratie kun je ook een reminder aanzetten. Een handig hulpmiddel om de cliënt eraan te herinneren om op vaste momenten iets te laten registreren. Je kunt je cliënt de reminder ook zelf in laten stellen, ook zo neemt de cliënt eenvoudig zelf de regie.

Videobellen

Tijdens het voeren van een videobelgesprek zijn er verschillende mogelijkheden om je behandeling verder te ondersteunen.

Scherm delen

Je kunt jouw computerscherm delen met jouw cliënt door tijdens het videobelgesprek op het icoontje van een computer te klikken. Deze vind je rechtsboven. Vervolgens kun je kiezen of je je volledige scherm, een deel van het scherm of een ander tabblad wilt laten zien. Hiermee kun je bijvoorbeeld uitleg geven aan de hand van een model of figuur, zoals de vicieuze gedragscirkel. Zie onze tip.
Tip: door in het menu op het <-teken linksboven het hoofdscherm te klikken, verberg je je cliëntenlijst. Privacy is belangrijk!

Behandelaar toevoegen

Je kunt een tweede behandelaar toevoegen aan het videobelgesprek. Klik tijdens het videobellen rechtsboven op het +-teken in de witte balk en kies de behandelaar die je wilt toevoegen. Zo kun je bijvoorbeeld je regiebehandelaar toevoegen voor een adviesgesprek. Zie onze tip.
Tip: bekijk ook onze uitlegvideo.

Microfoon/camera

Tijdens het videobelgesprek kun je de microfoon en camera uit- of aanzetten. Beweeg met je muis over het venster van het gesprek om op het icoontje van de microfoon of camera te kunnen klikken. Handig om in een overleg allemaal even je microfoon uit te zetten als er één iemand aan het woord is.

NiceDay naast het videobellen

Community

Via niceday.app kun je psycho-educatie en blogartikelen delen met je cliënt. Op die manier krijgt jouw cliënt de juiste informatie die bijdraagt aan het proces. Ben je op zoek naar een relevant blogartikel of de juiste psycho-educatie? Gebruik dan eens de zoekbalk op de website niceday.app!

Bijvoorbeeld

Contact met collega’s

Ook sta je altijd in contact met collega’s. Via de portal kun je snel en eenvoudig een chatbericht sturen naar een collega binnen je eigen locatie of collega’s van andere digitale teams. Handig als je ergens even niet uitkomt en natuurlijk goed om ideeën uit te wisselen met andere locaties!

Scholing

We organiseren regelmatig webinars en iedere dag een vragenvuur sessie om je een vliegende start in NiceDay te bieden. Klik hier om je in te schijven. Verder kan je via de portal ook verschillende webinars terug kijken. Het afgelopen jaar zijn er bijvoorbeeld onderwerpen als positieve psychologie, de therapeutische relatie en 113 zelfmoordpreventie voorbij gekomen. Neem gerust eens een kijkje wat er allemaal is.

Support

Mocht je toch nog tegen dingen aanlopen of ergens hulp bij willen, kun je altijd en snel onze Support afdeling bereiken. Je kunt ze een berichtje sturen door naar Helpdesk te gaan of je kunt een mailtje sturen naar support@niceday.app. Coralie, Kirsten en Martijn staan voor je klaar!

Traject afsluiten

Terugvalpreventieplan

Om het traject goed af te sluiten, kun je een terugvalpreventieplan met je cliënt opstellen. 

Na het afronden van de behandeling en het laatste gesprek, kun je op den duur de connectie verbreken. Dit kun je doen bij Profiel. Als je klikt op ‘Connectie verbreken’ zijn de gegevens van de cliënt niet meer zichtbaar voor jou als behandelaar. Zorg dus dat je alle benodigde informatie hebt meegegeven voordat je de connectie verbreekt. Alle data inclusief gespreksgeschiedenis blijft echter wel zichtbaar voor de cliënt! Je kunt jouw cliënt adviseren om actief met de app aan de slag te blijven om hun geestelijke gezondheid te behouden.