Communicatie bestaat al sinds de prehistorie. Het is een manier om verbonden te zijn met een ander en het ondersteunt het vermogen om elkaar te begrijpen. Goed communiceren is echter een vaardigheid en kan door verschillende redenen ook wel eens misgaan. Structurele miscommunicatie kan leiden tot conflicten. Om een conflict goed op te kunnen lossen, kan het helpen om te begrijpen hoe communicatie werkt en wat er mis kan gaan. Dat kun je hieronder zien in het Communication Cycle Model.

Communicatiemodel

Welke elementen zijn belangrijk?

Bij 1-op-1 communicatie zijn er een aantal vaste elementen: 

  • Je hebt de zender. Dat is degene die de boodschap wilt overbrengen. 
  • Om een boodschap over te brengen, moet je deze eerst encoderen. Encoderen is het proces waar je de boodschap maakt. Je denkt bijvoorbeeld na over je woordkeuze. 
  • Wanneer je jouw boodschap hebt geformuleerd, kies je een medium. Het medium is de wijze waarop een boodschap wordt overgebracht (bijv. spraak, handgebaren of een chatbericht). 
  • Vervolgens moet je de boodschap ook weer decoderen. Dit is het proces waar je de boodschap ontcijfert. Iemand moet bijvoorbeeld dezelfde taal kunnen begrijpen. 
  • Uiteindelijk komt de boodschap bij de ontvanger. Dat is degene die de boodschap binnenkrijgt en verwerkt. 
  • De ontvanger zal vervolgens een reactie geven op de verzonden boodschap. Dat noemen we feedback.

Als communicatie goed verloopt, zal de ontvanger de feedback geven die je verwacht. Het betekent dat de inhoud goed is overgekomen. Wanneer dat niet het geval is, is er in het proces iets niet goed gegaan. Je kunt dan spreken van ruis. Ruis bestaat uit 1 of meerdere factoren die invloed hebben op de communicatie. Bijvoorbeeld een slechte telefoonverbinding, een drukke menigte, vuurwerk, gehoorklachten of luide muziek. Maar ook overlopende emoties, het gebruik van scheldwoorden, schreeuwen, onbegrip, persoonlijk aanvallen of iets anders zeggen dan je bedoelt zijn voorbeelden van factoren die goede communicatie belemmeren.

Tips

Wanneer communicatie moeilijk verloopt, kan het helpen om ruis te identificeren. Als eenmaal duidelijk is wat het goed overbrengen van jouw boodschap belemmert, kun je deze ruis bespreekbaar maken en samen kijken hoe je op een andere manier kunt communiceren. Hieronder kun je nog een aantal tips lezen:

  • Probeer een gepaste locatie te kiezen. Praat een meningsverschil dus niet op een druk feestje uit, maar kies een rustige omgeving.
  • Bedenk hoe je respectvol met elkaar kunt praten. Schreeuwen, schelden of verwijten maken zal juist meer weerstand geven.
  • Probeer het doel van het gesprek duidelijk te maken. Wil je samen iets oplossen? Wil je alleen even je gevoel kwijt? Wil je de mening van de ander horen? Als het doel duidelijk is, kun je daar ook samen naartoe werken.
  • Probeer elkaar tijd en ruimte te geven. Soms kun je iets niet in 1 gesprek oplossen. Bijvoorbeeld als emoties de overhand nemen en je het gesprek beter even kunt pauzeren.

Bronnen

Continue reading about

Volgende artikel

Heb je vragen hierover? Stel je vraag aan je eigen professional. Geen verbinding met een professional? Stel je vraag hier

Heb je een vraag? Onze professionals en ervaringsdeskundigen staan voor je klaar.